Aktivität in Online Medien wie z. B. Facebook oder Diskussions Foren erhöht die Kundenbindung. Dies ist das Ergebnis einer Studie, die im Rahmen einer Forschungsarbeit am Lehrstuhl für Corporate Strategy and Innovation an der ETH Lausanne durchgeführt wurde. Die Daten stammen aus einer Befragung von Teilnehmern der Online Community newschoolers.com und wurde in den Jahren 2006 und 2007 durchgeführt.

Ziel der Studie war herauszufinden wie, wann und warum manche Unternehmen bei Verbrauchern populärer sind als andere. Beispiele dafür sind Unternehmen wie Facebook oder Twitter. Was macht genau Ihren Erfolg aus? Warum haben es genau diese Unternehmen geschafft und andere nicht?

Die Mitglieder der Online Community wurden befragt inwiefern sie denken, eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Unternehmen sei fähig genug mit den Herausforderungen und Entwicklungen der Industrie zurechtzukommen. Zusätzlich wurde untersucht welche Hauptinformationsquellen die Teilnehmer der Befragung nutzen, um sich über die Marken und Unternehmen zu informieren. Dabei wurde zwischen traditionellen Medien und den sozialen Medien unterschieden. Das Ergebnis quantifiziert den Zusammenhang zwischen Social Media Marketing und der Bindung der Kunden an eine Marke oder ein Unternehmen.

Social Media Marketing erhöht die Kundenbindung

Die Grafik zeigt zwei Achsen

• X-Achse: Einflusslevel traditioneller Informationsquellen (“exposure to industry information”), und
• Y-Achse: Kundenbindung (“perceived creditbility”)

sowie zwei verschiedene Geraden, die sich in der Mitte schneiden

• Die grüne Gerade steht für Umfrageteilnehmer, die sehr stark mit der Online Community newschoolers.com interagieren (“high community exposure”)
• Die blaue Gerade steht für Umfrageteilnehmer, die weniger mit der Online Community newschoolers.com interagieren (“low community exposure”)

Was sagt uns die Grafik?

Grundsätzlich kann man erkennen, das je stärker die Umfragteilnehmer über Brands und Unternehmen informiert sind, desto höher ist die Kundenbindung. Die Grafik zeigt darüber hinaus, wie der Einfluss traditioneller und sozialer Medien sich auf die Kundenbindung auswirken kann

• Unter Teilnehmern mit vergleichsweise niedrigem Informationsstand aus traditionellen Medien, herrschte eine stärkere Zustimmung zu einer Brand bei Teilnehmern mit niedriger Online Community Interaktion
• Unter Teilnehmern mit vergleichsweise hohem Informationsstand aus traditionellen  Medien herrschte eine stärkere Zustimmung zu einer Brand bei Teilnehmer mit hoher Online Community Interaktion

So what?

Die Studie zeigt für das Beispiel der Skiindustrie, in der die Studie durchgeführt wurde, dass es für Unternehmen extrem wichtig ist Konsumenten über Ihre Produkte und Ihre Unternehmen zu informieren. Darüber hinaus zeigt die Studie welch positiver Effekt sich für Marken und Unternehmen entwicklen kann, wenn Ihre Kunden in den sozialen Medien aktiv sind.
Wenngleich es sich um eine Studie in einer relativ kleinen Industrie, der Skiindustrie, handelt, so gibt sie doch quantifizierbaren Aufschluss zu der Bedeutung des Social Media und Online Marketing von Unternehmen in der heutigen Zeit.

Die Studie ist (in Englisch) zum Download verfügbar [PDF].